一、账号与数据
XPrinter支持同账号多设备同时登录，数量暂无限制。
普通用户最多保存120个模板，VIP用户150个。如需更多容量，可以按需付费开通。
（1）请确认是否登录错了账号（例如手机号、微信、QQ 混用）；（2）请确认是否自己删除过模板；（3）如果担心模板会无故丢失，可以前往【设置】→ 开启【安全模式】。
可以。数据是多端完全互通的（APP、Web、Windows、Mac）。
是的。您还可以通过绑定手机号，实现微信账号与其他账号的数据互通。
QQ的Android端和PC端（含 Web/Windows/Mac）是互通的，但 QQ 的iOS端是独立的。两端可以通过绑定同一个手机号进行关联：例如QQ Android账号绑定13011112222，QQ iOS账号也绑定13011112222，此时手机号作为主账号，模板数据即可实现互通。
由于软件允许一个账号多个设备同时登录，为避免误删或误修改模板，打开安全模式后可防止其他设备的删除/修改操作（只能新增模板）。开启/关闭路径：【我的】→【设置】→【安全模式】。注意：安全模式只对手机号账号生效，微信/QQ账号如需使用，请先绑定手机号。
中国大陆+86、香港地区+852、澳门地区+853、台湾地区+886。
可以。可以通过安装 apk 文件进行使用。
iOS 13及以上，Android 8.0及以上。
二、会员与订购
续费会员时长可累加，不会与当前会员有效时长重叠。
不会。会员套餐内的每日/每月权益额度，周期结束将自动清零，重新发放。
软件内提供的服务为数字商品，开通即视为使用，不支持退费。
可以，会员及云空间等服务是多客户端通用的
可以，需要用国内实名认证的手机号注册购买。
开通套餐，云空间立即扩容至所选档位。示例：未开通时容量为 120 个，选择并开通 200 个档位后，容量立即升级至 200 个。
同档续费，有效期自动顺延累计。示例：已开通 200 个容量（有效期剩余 0.5 年），再次续费同档 1 年，总有效期延长至 1.5 年。
升级补差价，有效期自升级日起重新计算 1 年。示例：已开通 200 个容量（25 元/年），使用半年后升级至 300 个容量（49 元/年）。补缴差价 = 49元 − 25元 ÷ 365天 × 剩余天数 ≈ 36.5 元，有效期从升级日起重新计算 1 年。
云空间订购是以升级方式进行，即开通或升级套餐后，您的总容量将变为所选档位的容量，而非在原有容量基础上叠加。例如：未开通时容量为 120 个，开通 200 个档位后，容量变为 200 个，不是 120+200=320 个。多次购买同档位不会叠加容量，仅会顺延有效期。
次数包套餐购买后立即生效，无使用截止期限。
次数包额度与会员额度不重叠，将优先使用会员额度。
次数包可重复购买，购买后与已购次数进行累加。
支持在软件内开具普通发票（支持个人/非企业单位）。如需增值税专用发票，请通过人工客服渠道申请。
发票的开具时间为 3-5 个工作日完成开具。
发票的开具期限为30天，请在购买后30天内申请开具。
三、连接与基础操作
支持蓝牙、Wi-Fi、USB、云连接四种方式。USB方式仅支持安卓系统：将打印机通过数据线连接手机，APP会自动识别，点击确定即可。
（1）先确定打印机是否已被其他设备连接，可断开当前连接，或关机重试。（2）如果是从“最近连接设备”处进行蓝牙连接，请确认该设备当前是否在线。（3）如果是Wi-Fi连接，请确保打印机和手机处于同一个网络。（4）如以上无法解决，可尝试将打印机恢复出厂设置后重试。
（1）确认打印机已正常开机。（2）检查手机蓝牙是否已开启，并在手机系统蓝牙设置中查看是否可以搜索到打印机。（3）Android手机请检查APP在系统中是否开启了定位权限（蓝牙扫描需要定位权限）。（4）尝试使用其它软件看是否能搜索到设备
请确认蓝牙是否正确连接。可以打印一张打印机自检页，找到MAC地址的后四位，然后与APP右上角“已连接设备”显示的后四位进行对比，确保一致。
不带显示屏的机器：按住走纸键开机，约两秒后STATUS灯红灯闪烁一下时松开走纸键，即可打印自检页。带显示屏的机器：点击设置按键，选择“打印自检页”，确认后即可打印。
路径：【我的】→【设置】→【语言】，选择想要的语言即可。
目前支持通过小米、华为、OPPO、VIVO、魅族等手机应用商店下载，其他品牌手机可通过应用宝下载。另外也可以通过官方二维码扫码下载。
请检查网络状态，可尝试切换手机数据网络或 Wi-Fi 后重试。
四、编辑模板与设计
新建模板时，在【更多设置】下将【标签列数】设置为实际纸张对应的列数，然后创建模板并添加需要打印的内容。打印时，通过“打印份数”控制需要打印多少行多少列。举例：假设一排有3个标签，需要打印一行，打印份数填入3（而不是1）。如果只填1份，则只打印第一个标签，后两个为空白。
支持。添加一个控件后，在下方属性栏里将【数据类型】选择为【流水号】，【变化类型】选择为【递减】，然后打印多份即可看到效果。
这是因为原序列号内容中已经包含了“-”符号。程序默认只处理数字内容，从0减到1时得到-1，再加上原有的“-”就变成了--1。如需让程序识别内容中的负号，可在属性栏开启【识别负数】选项。
请在文本属性栏中查看【识别负数】选项是否开启。如果开启了，请关闭此项即可恢复正常。
支持。新建模板时，在【更多设置】下打开“线缆标签”的开关，选择尾巴方向，并填入尾巴长度即可。
（1）新建模板进入编辑界面后，点击下方属性栏中的【Excel导入】。（2）选择导入路径（微信/QQ/钉钉/本地文件），跳转到对应软件后找到需要导入的文件。（3）例如在微信中，长按文件，在弹出的菜单中选择“其他应用打开”，然后选择XPrinter。（4）手机会跳转回XPrinter，在弹出的提示中点击“确定”，Excel文件即导入成功。（5）点击刚刚上传的文件，跳转到绑定数据页面，选择需要使用的数据列，点击确认后内容即被读取到编辑页面上。（6）确认无误后即可打印。
可以。在打印界面填入对应的起始页和结束页即可。
XPrinter的时间控件是获取手机系统时间，只需在手机系统设置中切换为对应时制即可。
新建多排模板时，取消勾选【仅复制首排】，即可为各个标签编辑不同内容。
不同字体的宽度存在差异。建议适当拉宽文本框，以避免切换字体时出现意外换行。
五、打印异常与质量
检查打印机的分辨率设置：路径【设备连接】→【我的设备】→【打印机设置】→【设备设置】，将“打印分辨率”改成和打印机实际分辨率一致。
请确认打印机是标签机还是票据机。如果是双模式机器，请确认机器当前处于什么模式：标签机：路径【设备连接】→【我的设备】→【打印机设置】→【设备设置】，将【机器类型】设为“标签”，指令选择TSPL或ZPL（如机器支持）；票据机：路径【设备连接】→【我的设备】→【打印机设置】→【设备设置】，将【机器类型】设为“票据”。
（1）确认纸张是否为热敏打印纸，以及纸张是否装反（热敏面应朝向打印头）。（2）如果是热转印打印机，请确认碳带是否正确安装。（3）检查打印界面是否设置了打印偏移，且偏移量超出了模板尺寸。
（1）确认模板尺寸与实际纸张尺寸是否一致。（2）可将打印机恢复出厂设置，然后使用调试工具进行传感器矫正（如果机器有显示屏，可直接通过显示屏操作）。
请检查传感器位置是否放置正确，或使用调试工具校正传感器。
（1）请前往打印机设置检查是否设置了打印偏移。（2）请检查模板设置的宽度是否与实际纸张宽度一致。（3）请确认打印机热敏片的位置，可手动调整纸张在纸仓中的位置（居左、居右、居中）进行打印
请确认当前打印机的打印宽度是多少，尽量保证模板尺寸不超出打印宽度。举例：打印机打印宽度为104mm，单个标签宽度25mm，一排4个标签则总宽为25×4=100mm，加上3条间隙（每条2mm）共6mm，合计106mm，超出了104mm，个别机器则可能产生异常。
此现象多数为打印头脏污所致。可使用软布蘸取75%以上的无水酒精，轻轻擦拭清洁打印头。
这是打印机热量累积导致。刚开始打印时，可以在APP中适当调小初始打印浓度（在保证打印质量的前提下）。
请检查两端APP中的打印浓度设置是否一致：路径【设备连接】→【我的设备】→【打印机设置】→【打印设置】。
不同的条码类型有不同的标准规范（例如EAN-13只能输入13位数字）。可以通过百度等渠道自行查询。如果没有特定要求，建议使用【CODE-128】类型的条码，它支持数字、字母和符号。
iOS受限于低功耗蓝牙的硬件传输速度，传输效率与经典蓝牙有差异。如打印机支持，可尝试以下方法：使用ZPL指令进行打印。前往【我的】→【设置】→开启【TSPL指令压缩】和【图片压缩】，可提升一定效率。如果开启后打印异常，请关闭。
当数据中存在变动内容（如序列号、Excel多行数据）时，打印作业会一份一份发送，而不是多份一次发送。这样可能出现上一张已经打完、下一张数据还没发送完的情况。iOS端可以在打印时开启【打印优化】选项（部分机器可能不支持，如出现异常请关闭）。
因为打印机分为前出纸和上出纸两种类型，打印方向不同。如果发现方向相反，可以尝试将内容旋转180°后进行打印。
导入图片后，在下方属性栏中确认【颜色模式】是否为“黑白双色”。另可通过调整【灰度阈值】来改善打印效果。
请尽量保证导入的图片有较高的分辨率和清晰度。如果图片内有较小的文字内容，而打印的模板尺寸又较小，打印效果可能不理想。建议将文字内容与图片分开处理，或文字加图片组合使用。
为保证打印质量，请选用4号以上的字号。
76针打印机不支持位图打印，请在新建模板时选择【76票据】类型。
云打印机支持的具体型号及固件版本有限制，请联系售后客服咨询确认。